サポートエンジニア・ヘルプデスクの仕事詳細データ

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この仕事につく方法は、未経験者OKという募集も多い職種だが、コンピュータに関する知識がゼロではさすがに心許ない。そのため、初心者はパソコンスクールに通って、初級シスアド、基本情報技術者、マイクロソフト オフィス スペシャリスト、MOTなどの資格取得をめざすのがオススメ。資格があれば、採用や時給の面で有利になるケースも多い。
仕事の適性、活かせる才能としては、エンジニア職ではあるが、コンピュータに関する高度な知識がなくても十分めざせる。電話あるいは対面でユーザーと直接やりとりをすることが多い仕事なので、むしろ、コミュニケーション能力の高いことのほうが重要。また、トラブルの原因を素早く突き止めるための洞察力がある人にも向いている。
働く場所・雇用形態は働く場所は、パソコンメーカー、ソフトウェア製品販売会社、SI会社、通信会社のサポート部門など。就職先としては、これらの企業からユーザーサポート業務を請け負うアウトソーシング会社もある。正社員、契約社員での採用もあるが、派遣社員のニーズが高い職種。特にコールセンター業務は現場をほとんど派遣社員で固めている企業も少なくない。